Jadwal Pelatihan

Jadwal dan Informasi Pelatihan

General Management

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Hotel Ibis Senen, Jakarta |

| 2 –3 Januari 2019 |  7 – 8 Januari 2019 |14 – 15 Januari 2019 | 21 – 22 Januari 2019 | 28 – 29 Januari 2019| 6 – 7 Februari 2019 | 11 – 12  Februari 2019 | 18 – 19  Februari 2019 | 25 – 26 Februari 2019 | 4 – 5 Maret 2019 | 11 – 12  Maret 2019 |18 – 19  Maret 2019| 25 – 26 Maret 2019 | 1 – 2 April 2019 | 8 – 9 April 2019 | 15 – 16 April 2019 | 22- 23 April 2019 | 29 – 30 Mei 2019 |6 – 7 Mei 2019 | 13 – 14 Mei 2019 | 20 – 21  Mei 2019 |27 – 28 Mei 2019|  12 – 13 Juni 2019 | 17 – 18 Juni 2019 |24 – 25 Juni 2019 | 1 – 2 Juli 2019 | 8 – 9 Juli 2019 | 15 – 16 Juli 2019 | 22 -23 Juli 2019 | 29 – 30 Juli 2019 | 5 – 6 Agustus 2019 | 13-14 Agustus 2019 | 19 – 20 Agustus 2019 | 26 -27 Agustus 2019 | 02 – 03 September 2019 | 09-10 September 2019 | 16 – 17 September 2019 | 23 – 24 September 2019 |30 September –  01 Oktober 2019 | 07 – 08 Oktober 2019 | 14 – 15 Oktober 2019 | 21 – 22 Oktober 2019 | 28 – 29 Oktober 2019 | 04 – 05 November 2019 | 11 – 12 November 2019 | 18 – 19 November 2019 |25 – 26 November 2019 |02 -03 Desember 2019 |09 – 10 Desember 2019 | 16 – 17 Desember 2019 |26 – 27 Desember 2019 |30 – 31 Desember 2019   

Rp. 7.400.000 per Peserta

Deskripsi

Pelayanan adalah semua bentuk aktifitas manusia yang tidak berwujud (intangible) yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pihak lain untuk saling memuaskan melalui pertukaran secara bersamaan (insperability).Pelayanan pelanggan/konsumen dilakukan pada intinya bertujuan untuk memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya sehingga pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan (Customer Satisfaction). Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka perusahaan harus memperhatikan berbagai dimensi yang dapat menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanannya.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta mampu untuk :

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan
  4. Membangun pentingnya sikap positif
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

 

Materi

  1. Customer Service Excellence
  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian
  1. Teknik Komunikasi
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menelephone
  1. Mengambil Hati Pelanggan
  • Membina hubungan dengan pelanggan
  • Menghadapi orang sulit
  • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • Rahasia memenangkan kerjasama
  1. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu
  • Sampaikan sikap positif
  • Kenalilan kebutuhan pelanggan
  • Penuhilah kebutuhan pelanggan
  • Pastikan pelanggankembali lagi
  1. Mengukur Kepuasan Pelanggan Dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
  2. Melayani Pelanggan Kecewa
  • Mengapa pelanggan kecewa
  • Apa yang dapat dilakukan
  • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
  • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

Metode

Presentasi, lecture, studi kasus, tanya jawab, brainstorming, diskusi

Peserta

Training ini direkomendasikan untuk diikuti oleh para Karyawan dibagian front office yang memiliki intesitas interaksi dengan pelanggan yang intensif dan individu dengan minat yang kuat pada manajemen pelayanan pelanggan.

Waktu & Tempat

  • Hotel Ibis Senen, Jakarta
  • 2 –3 Januari 2019
  • 7 – 8 Januari 2019
  • 14 – 15 Januari 2019
  • 21 – 22 Januari 2019
  • 28 – 29 Januari 2019
  • 6 – 7 Februari 2019
  • 11 – 12 Februari 2019
  • 18 – 19 Februari 2019
  • 25 – 26 Februari 2019
  • 4 – 5 Maret 2019
  • 11 – 12 Maret 2019
  • 18 – 19 Maret 2019
  • 25 – 26 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 9 April 2019
  • 15 – 16 April 2019
  • 22- 23 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 7 Mei 2019
  • 13 – 14 Mei 2019
  • 20 – 21 Mei 2019
  • 27 – 28 Mei 2019
  • 12 – 13 Juni 2019
  • 17 – 18 Juni 2019
  • 24 – 25 Juni 2019
  • 1 – 2 Juli 2019
  • 8 – 9 Juli 2019
  • 15 – 16 Juli 2019
  • 22 -23 Juli 2019
  • 29 – 30 Juli 2019
  • 5 – 6 Agustus 2019
  • 13-14 Agustus 2019
  • 19 – 20 Agustus 2019
  • 26 -27 Agustus 2019
  • 02 – 03 September 2019
  • 09-10 September 2019
  • 16 – 17 September 2019
  • 23 – 24 September 2019
  • 30 September – 01 Oktober 2019
  • 07 – 08 Oktober 2019
  • 14 – 15 Oktober 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019
  • 28 – 29 Oktober 2019
  • 04 – 05 November 2019
  • 11 – 12 November 2019
  • 18 – 19 November 2019
  • 25 – 26 November 2019
  • 02 -03 Desember 2019
  • 09 – 10 Desember 2019
  • 16 – 17 Desember 2019
  • 26 – 27 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • 7.400.000 (Non Residential)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dr.Nur Wening, SE, MSi, CHRA and Team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
    INFORMATION OPTIONS
    1. (required)
    2. (required)
    PERSONAL DATA
    1. (required)
    2. (required)
    3. (required)
    4. (valid email required)
    5. (required)
    6. (required)
    PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
    1. (required)
    MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
     

    LEAVE A RESPONSE

    Your email address will not be published.

    Open chat
    Ada Yang BIsa Kami Bantu...