Jadwal Pelatihan

Jadwal dan Informasi Pelatihan

Marketing Management

CUSTOMER ENGAGEMENT

Deskripsi

Customer engagement merupakan cara bagi perusahaan untuk menjalin hubungan erat serta memberikan dampak yang baik bagi perusahaan. Dengan adanya customer engagement customer bisa menjadi loyalitas terhdapat brand atau produk perusahaan. Untuk itu dalam menjalankan bisnis dan memberikan pelayanan kepada customer, harus senantiasa mendengarkan keinginan customer, menenangkan hatinya ketika sedang kecewa, dan selalu memberikan yang terbaik dalam waktu yang cepat. Tujuannya agar mereka merasa ‘dicintai’ dan merasa nyaman. Jadi selalu berikan yang terbaik untuk customer dalam setiap titik pelayanan supaya bisa mempertahankan hubungan yang intim – agar mereka tidak berpaling ke lain hati ke brand lain dan tetap setia dengan produk/ jasa yang jual

 

Tujuan

Tujuan yang ingin dicapai dalam training ini adalah :

  • Peserta training mampu memahami konsep customer engagement dengan baik.
  • Peserta training dapat menerapkan customer engagement dalam perusahaannya.
  • Peserta mampu mengelola tingkat keterikatan customer (customer engagement level) sehingga akan berdampak positif bagi produtivitas perusahaan

 

Materi

  1. Concept & Implementation of Customer Engagement
  • Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
  • Faktor-faktor pengendali Customer Engagement
  • Bagaimana mengelola Customer Engagement?
  • Mendesain strategi dan program Customer Engagement

 

  1. : Measuring Customer Engagement
  • Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
  • Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
  • Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
  • Teknik sampling dan pengolahan data
  • Pengambilan kesimpulan dan validasi
  • Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

 

Peserta

Lecture, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif

 

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

 

Waktu  Dan Tempat

  • Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta
  • 2 – 4 Januari 2018
  • 8 – 10 Januari 2018
  • 15 – 17 Januari 2018
  • 22 – 24 Januari 2018
  • 29 – 31 Januari 2018
  • 05 – 07 Februari 2018
  • 12 – 14 Februari 2018
  • 19 – 21 Februari 2018
  • 26 – 28 Februari 2018
  • 05 – 07 Maret 2018
  • 12 – 14 Maret 2018
  • 19 – 21 Maret 2018
  • 26 – 28 Maret 2018
  • 02 – 04 April 2018
  • 09 – 11 April 2018
  • 16 – 18 April 2018
  • 23 – 25 April 2018
  • 2-4 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 1 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09- 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 -25 Juli 2018
  • 30 Juli-01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13-15 Agustus 2018
  • 20-21 Agustus 2018
  • 27 -29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12-14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03- 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur:

Drs Syafaruddin alwi Ms dan team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
    INFORMATION OPTIONS
    1. (required)
    2. (required)
    PERSONAL DATA
    1. (required)
    2. (required)
    3. (required)
    4. (valid email required)
    5. (required)
    6. (required)
    PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
    1. (required)
    MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
     

    LEAVE A RESPONSE

    Your email address will not be published. Required fields are marked *